Körbersee mit Höferspitze und Widderstein (c) Michael Meusburger - Bregenzerwald Tourismus

Hohes Maß an Sicherheit für Ihre Gäste

Stornierung und Versicherung

Informationen zur kostenlosen Covid-19-Stornoversicherung für Gäste-Buchungen sowie den Buchungs- und Stornobedingungen in Vorarlberg.

Kostenlose Covid-19-Stornoversicherung

Um bestehende Buchungen abzusichern und noch unentschlossenen Gästen ein möglichst hohes Maß an Sicherheit zu bieten, hat Vorarlberg Tourismus eine Covid-19-Stornoversicherung für Gästebuchungen in Vorarlberg abgeschlossen.

Diese Covid-19-Stornoversicherung gilt automatisch für alle bestehenden und zukünftigen Buchungen mit Anreise bis 31. Oktober 2021 bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne der Gäste oder ihrer Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt vor Reiseantritt.

Es ist keine Handlung seitens des Gastes oder Betriebes notwendig, damit der Versicherungsschutz Gültigkeit hat. Voraussetzung ist lediglich der Nachweis von Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts.

Das bedeutet: Für Gäste anfallende Stornokosten für Nächtigungsbuchungen in Vorarlberg, welche aufgrund einer Covid-19-Erkrankung bei den Gästen oder deren Familienmitgliedern im gemeinsamen Haushalt oder einer behördlich angeordnete, persönlichen Quarantäne  zum Zeitpunkt des Reiseantritts storniert werden müssen, sind von der Covid-19-Stornoversicherung gedeckt. Die Abwicklung eines Versicherungsfalls erfolgt direkt zwischen Gast und Versicherung.

 

Unsere Empfehlung: Informieren Sie Ihre Gäste rechtzeitig aktiv über die wichtigsten Bestimmungen in Vorarlberg und empfehlen Sie Ihren Gästen einen Coronatest vor dem Reiseantritt. So kommen sie gut und sicher über die Grenze und haben einen gültigen negativen Test beim Einchecken in der Unterkunft dabei. Wird der Test noch vor Reiseantritt zuhause durchgeführt, greift die kostenlose Corona-Stornoversicherung. Sie ersetzt Ihren Gästen die Stornokosten für Unterkunft und Verpflegung. Jede Reise nach Vorarlberg im Sommer 2021 ist automatisch versichert!

 

 

Die kostenlose Covid-19-Stornoversicherung für Gäste im Überblick:

  • Kostenlose Covid-19-Stornoversicherung für alle Gäste-Buchungen mit Anreise bis 31. Oktober 2021 in allen Beherbergungsbetrieben in Vorarlberg, die Ortstaxe abführen oder bei der Gemeinde registriert sind
  • gilt für alle Buchungen – auch für jene, die bereits erfolgt sind
  • Versicherungsfall: Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordnete, persönliche Quarantäne der Gäste oder ihrer Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt vor Reiseantritt
  • Verhalten im Schadensfall: Versicherungsfall muss vom Gast innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen der Buchungsstelle (z.B. Reisebüro, Hotel) und der Allianz Travel schriftlich gemeldet werden
  • Nachweis: Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts
  • Versicherungssumme: bis zu 3.000 Euro pro Gast für Nächtigung- und Verpflegungskosten sowie für gebuchte Zusatzleistungen (z. B. Massagen, Bäder), die direkt vom Hotel erbracht werden (Bsp. vierköpfige Familie: bis zu 4 x 3.000 Euro = 12.000 Euro)
  • Kostenrückerstattung bei Covid-19-Erkrankung oder behördlicher Quarantäne unabhängig vom Verlauf der Pandemie

 

Flexible Buchungs- und Stornobedingungen

Sicherheit und Flexibilität bei der Urlaubsplanung ist  den Gästen in diesem Jahr besonders wichtig. Viele Tourismusbetriebe in Vorarlberg haben deshalb für den kommenden Sommer sehr attraktive, flexible Buchungs- und Stornobedingungen eingeführt. Sie bieten ihren Gästen so eine erhöhte Planungssicherheit und Flexibilität bei möglichen Reisewarnungen oder Grenzschließungen.

In Kombination mit der für ganz Vorarlberg geltenden kostenlosen Covid-19-Stornoversicherung bedeutet dies ein sehr hohes Maß an Sicherheit für Gäste. 

Informationsschreiben inklusive FAQ zur kostenlosen Covid-19-Stornoversicherung

Gäste informieren!

  • Vorarlberg - Sicher buchen mit kostenloser Stornoversicherung pdf (529 kB)
  • Vorarlberg - Book safely with free cancellation insurance pdf (494 kB)

FAQ zur kostenlosen Covid-19-Stornoversicherung für Gäste

Was muss der Gast tun, wenn er die Covid-19-Stornoversicherung für Vorarlberg in Anspruch nehmen will?

Bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne muss der Gast die Buchungsstelle (z.B. Reisebüro, Hotel) und die Allianz Travel innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen schriftlich benachrichtigt werden, wenn es für den Gast jedenfalls klar ist, dass er die Reise nicht antreten wird können.

Folgende Unterlagen sind von der versicherten Person (Gast) an die Versicherung zu übermitteln:

  • Buchungsbestätigung
  • Stornorechnung des Beherbergungsbetriebes inklusive Stornostaffelübersicht
  • behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid
  • unterzeichnetes Schadenformular der Allianz Travel (Download)
    Der Gast muss jedenfalls folgende Informationen eintragen: Kontaktdaten des Antragstellers, Name, Adresse und Geburtsdatum der Teilnehmer, deren Reise storniert wurde, Informationen zu weiteren Reise- und Stornoversicherungen (bspw. Kreditkarte) sowie Kontodaten (IBAN, BIC und Kontoinhaber)

Kontakt: Allianz Travel
Telefonische Hotline Allianz: +43 1 525 03-6851
E-mail Schadeneinreichung Allianz: claims.at@allianz.com
Allg. Rückfragen Allianz: service.at@allianz.com
Informationsblatt zu Versicherungsprodukten
allgemeine Versicherungsbedingungen

Was umfasst die Covid-19-Stornoversicherung?

Die Versicherung leistet dem Gast Ersatz bei Stornierungen vor dem Reiseantritt. Sie gilt für den Fall einer Covid-19-Erkrankung oder einer behördlich angeordneten, persönlichen Quarantäne bei den Gästen oder ihren Familienmitgliedern im gemeinsamen Haushalt. Voraussetzung ist lediglich der Nachweis von Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts.

Ersetzt werden die Stornokosten des Beherbergungsbetriebs für Nächtigung und Verpflegung oder für die gebuchte Pauschale mit Anreise im Zeitraum von 1.11.2020 bis 31.10.2021.
Stornokosten für gebuchte Zusatzleistungen die direkt vom Hotel erbracht werden (wie zum Beispiel Massagen, Bäder) sind mitversichert, auch wenn die Buchung der Zusatzleistungen nicht zeitgleich mit der Hauptbuchung getätigt wurde.

Pro Person werden bis zu 3000 Euro rückerstattet, für eine vierköpfige Familie also zum Beispiel bis zu 12.000 Euro.

Was passiert, wenn zwischen Covid-19-Erkrankung/Quarantäne und Reiseantritt eine längere Zeitspanne liegt?

Sollte es zu einem schweren Krankheitsverlauf kommen, wodurch sich der Verlauf der Erkrankung verlängert und in den Zeitraum der Reise fällt, ist das belegbar und somit gedeckt. Die Schadenabteilung der Allianz Travel prüft und bewertet jeden Fall individuell. Im Zweifelsfall kann der Gast die Allianz Hotline unter +43 1 525 03-6851 kontaktieren.

Was umfasst die Versicherung nicht?

Bei Stornierungen wegen steigender Covid-19-Infektionszahlen in Vorarlberg oder Reisewarnungen für Vorarlberg sowie bei einer Erkrankung direkt am Urlaubsort gelten die Stornobedingungen des jeweiligen Beherbergungsbetriebs. Dasselbe gilt, wenn  aufgrund des Infektionsgeschehens beispielsweise lokale Bestimmungen für einen Ort/eine Region getroffen werden müssen.

Wenn der Beherbergungsbetrieb selbst geschlossen wird, gilt das in der Regel als Rücktritt des Betriebs vom Beherbergungsvertrag. Deshalb fallen für den Gast normalerweise keine Stornokosten an. Die Covid-19-Stornoversicherung deckt diesen Fall nicht ab.

Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer bei den FAQ für die Hotellerie.

Deckt die Covid-19-Stornoversicherung eine Stornierung aufgrund des Lockdowns in meinem Heimatland oder einer etwaigen Quarantänepflicht bei der Ein- oder Rückreise?

Nein, die Covid-19-Stornoversicherung leistet ausschließlich Ersatz bei Stornierungen vor Reiseantritt im Fall einer Erkrankung an Covid-19 oder der behördlich angeordneten, persönlichen Quarantäne bei den Gästen oder ihren Familienmitgliedern im gemeinsamen Haushalt.

Ein etwaiger Lockdown oder Ausgangsbeschränkungen im Heimatland der Gäste sowie etwaige Quarantäneverpflichtungen aufgrund von Reisebestimmungen bei der Ein- und Rückreise sind von der Covid-19-Stornoversicherung nicht gedeckt.

Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer bei den FAQ für die Hotellerie.

Was passiert, wenn die Infektionszahlen in Vorarlberg steigen und die Corona-Ampel auf rot geschaltet wird?

Die Stornoversicherung deckt die Erkrankung an Covid-19 oder die behördlich angeordnete, persönliche Quarantäne von Gästen und deren Familien vor Reiseantritt ab. Infektionszahlen in Vorarlberg und die Ampelfarbe haben keine Auswirkungen auf die Stornoversicherung.

Ab wann gilt die Covid-19-Stornoversicherung für Vorarlberg?

Die Versicherung gilt für alle bereits bestehenden und zukünftigen Nächtigungsbuchungen in Vorarlberger Beherbergungsbetrieben mit Anreise im Zeitraum von 1.11.2020 bis 31.10.2021. Gäste die bereits in den vergangenen Wochen und Monaten einen Aufenthalt in Vorarlberg gebucht haben, profitieren ebenfalls von der Versicherung.

Sind alle Gäste in Vorarlberg abgesichert?

Ja, und Gäste müssen nichts tun, um den Versicherungsschutz zu genießen. Alle Gäste von Ortstaxe abführenden oder bei der Gemeinde registrierten Beherbergungsbetrieben in Vorarlberg sind automatisch geschützt. Das umfasst alle gewerblichen und privaten Anbieter von Unterkünften, unter anderem Hotels, Pensionen, Gasthöfe, Vermietungen von Privatzimmern, Urlaub am Bauernhof, Campingplätze, Ferienwohnungen und -häuser.

Ist die Gültigkeit der Stornoversicherung abhängig von der Buchungsplattform?

Nein, die Covid-19-Stornoversicherung gilt unabhängig davon, wo bzw. über welchen Buchungskanal die Gäste ihre Buchung getätigt haben (Online-Buchungsportale, Reisebüros oder Reiseveranstalter). Voraussetzung ist lediglich, dass der gebuchte Beherbergungsbetrieb Ortstaxe abführt oder bei der Gemeinde registriert ist.

Der Gast hat bereits eine andere Stornoversicherung, zum Beispiel über die Kreditkarte. Was nützt ihn die Covid-19-Stornoversicherung?

Herkömmliche Stornoversicherungen decken Pandemien oftmals nicht oder nur unter Vorbehalt ab. Die Covid-19-Stornoversicherung für Vorarlberg garantiert hingegen die Kostenrückerstattung bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne unabhängig vom Verlauf der Pandemie. Zusätzliche Versicherungen des Gastes (z.B. Kreditkarte) schützen ihn vor anfallenden Kosten bei sonstigen Erkrankungen und Unfällen.

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