Zimmer im Hotel Adler, Au (c) nussbaumerphotography / Hotel Adler & Rössle GmbH

Hohes Maß an Sicherheit für Ihre Gäste

Stornierung und Versicherung

Informationen zu Buchungs- und Stornobedingungen sowie zur kostenlosen Covid-19-Stornoversicherung für Gästebuchungen in Vorarlberg mit Anreise bis 31.10.2021

 

Flexible Buchungs- und Stornobedingungen

Sicherheit und Flexibilität bei der Urlaubsplanung ist  den Gästen weiterhin besonders wichtig. Viele Tourismusbetriebe in Vorarlberg haben deshalb sehr attraktive, flexible Buchungs- und Stornobedingungen eingeführt und bieten ihren Gästen so eine erhöhte Planungssicherheit und Flexibilität bei möglichen Reisewarnungen oder Grenzschließungen.

 

Sorgenfreie Urlaubsplanung für Ihre Gäste

Die kostenlose Covid-19-Stornoversicherung für Nächtigungsbuchungen in Vorarlberg gilt noch für alle Aufenthalte mit Anreise bis 31. Oktober 2021. Empfehlen Sie Ihren Gästen für Buchungen darüber hinaus den eigenständigen Abschluss einer Reise-/Stornoversicherung, welche auch den Fall einer etwaigen Erkrankung an Covid-19 oder Quarantäne deckt.

Weisen Sie Ihre Gäste darauf hin, sich an den Versicherer ihres Vertrauens zu wenden und sich über die individuellen Versicherungsleistungen beraten zu lassen, um ihren persönlichen Bedarf abzusichern. In Kombination mit attraktiven, flexiblen Buchungs- und Stornobedingungen der Beherbergungsbetriebe bedeutet dies ein hohes Maß an Sicherheit für Gäste. So können sie ihren Winterurlaub entspannt buchen und sich schon jetzt auf ihren Aufenthalt in Vorarlberg freuen.

 

Kostenlose Covid-19-Stornoversicherung im Sommer 2021

Um Buchungen im Sommer 2021 abzusichern und Gästen ein möglichst hohes Maß an Sicherheit zu bieten, hat Vorarlberg Tourismus eine Covid-19-Stornoversicherung für Gästebuchungen in Vorarlberg abgeschlossen.

Diese Covid-19-Stornoversicherung gilt automatisch für alle bestehenden und zukünftigen Buchungen mit Anreise bis 31. Oktober 2021 bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne der Gäste oder ihrer Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt vor Reiseantritt.

Es ist keine Handlung seitens des Gastes oder Betriebes notwendig, damit der Versicherungsschutz Gültigkeit hat. Voraussetzung ist lediglich der Nachweis von Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts. Die Abwicklung eines Versicherungsfalls erfolgt direkt zwischen Gast und Versicherung.

Unsere Empfehlung: Informieren Sie Ihre Gäste rechtzeitig aktiv über die wichtigsten Bestimmungen in Vorarlberg und empfehlen Sie Ihren Gästen einen Coronatest vor dem Reiseantritt. So kommen sie gut und sicher über die Grenze und haben einen gültigen negativen Test beim Einchecken in der Unterkunft dabei. Wird der Test noch vor Reiseantritt zuhause durchgeführt, greift die kostenlose Corona-Stornoversicherung. Sie ersetzt Ihren Gästen die Stornokosten für Unterkunft und Verpflegung. Jede Reise nach Vorarlberg mit Anreise bis 31. Oktober 2021 ist automatisch versichert!

Die kostenlose Covid-19-Stornoversicherung für Gäste im Überblick:

  • Kostenlose Covid-19-Stornoversicherung für alle Gäste-Buchungen mit Anreise bis 31. Oktober 2021 in allen Beherbergungsbetrieben in Vorarlberg, die Ortstaxe abführen oder bei der Gemeinde registriert sind
  • gilt für alle Buchungen – auch für jene, die bereits erfolgt sind
  • Versicherungsfall: Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordnete, persönliche Quarantäne der Gäste oder ihrer Familienmitglieder im gemeinsamen Haushalt vor Reiseantritt
  • Verhalten im Schadensfall: Versicherungsfall muss vom Gast innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen der Buchungsstelle (z.B. Reisebüro, Hotel) und der Allianz Travel schriftlich gemeldet werden
  • Nachweis: Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts
  • Versicherungssumme: bis zu 3.000 Euro pro Gast für Nächtigung- und Verpflegungskosten sowie für gebuchte Zusatzleistungen (z. B. Massagen, Bäder), die direkt vom Hotel erbracht werden (Bsp. vierköpfige Familie: bis zu 4 x 3.000 Euro = 12.000 Euro)
  • Kostenrückerstattung bei Covid-19-Erkrankung oder behördlicher Quarantäne unabhängig vom Verlauf der Pandemie

FAQ zur kostenlosen Covid-19-Stornoversicherung für Gäste

Was muss der Gast tun, wenn er die Covid-19-Stornoversicherung für Vorarlberg in Anspruch nehmen will?

Bei Covid-19-Erkrankung oder behördlich angeordneter, persönlicher Quarantäne muss der Gast die Buchungsstelle (z.B. Reisebüro, Hotel) und die Allianz Travel innerhalb von 48 Stunden bzw. 2 Werktagen schriftlich benachrichtigt werden, wenn es für den Gast jedenfalls klar ist, dass er die Reise nicht antreten wird können.

Folgende Unterlagen sind von der versicherten Person (Gast) an die Versicherung zu übermitteln:

  • Buchungsbestätigung
  • Stornorechnung des Beherbergungsbetriebes inklusive Stornostaffelübersicht
  • behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid
  • unterzeichnetes Schadenformular der Allianz Travel (Download)
    Der Gast muss jedenfalls folgende Informationen eintragen: Kontaktdaten des Antragstellers, Name, Adresse und Geburtsdatum der Teilnehmer, deren Reise storniert wurde, Informationen zu weiteren Reise- und Stornoversicherungen (bspw. Kreditkarte) sowie Kontodaten (IBAN, BIC und Kontoinhaber)

Kontakt: Allianz Travel
Telefonische Hotline Allianz: +43 1 525 03-6851
E-mail Schadeneinreichung Allianz: claims.at@allianz.com
Allg. Rückfragen Allianz: service.at@allianz.com
Informationsblatt zu Versicherungsprodukten
allgemeine Versicherungsbedingungen

Was umfasst die Covid-19-Stornoversicherung?

Die Versicherung leistet dem Gast Ersatz bei Stornierungen vor dem Reiseantritt. Sie gilt für den Fall einer Covid-19-Erkrankung oder einer behördlich angeordneten, persönlichen Quarantäne bei den Gästen oder ihren Familienmitgliedern im gemeinsamen Haushalt. Voraussetzung ist lediglich der Nachweis von Buchungsbestätigung, Stornorechnung inklusive Stornostaffelübersicht sowie behördliche/ärztliche Bestätigung der Erkrankung an Covid-19 oder behördlicher Quarantänebescheid für den Zeitpunkt des Reiseantritts.

Ersetzt werden die Stornokosten des Beherbergungsbetriebs für Nächtigung und Verpflegung oder für die gebuchte Pauschale mit Anreise im Zeitraum von 1.11.2020 bis 31.10.2021.
Stornokosten für gebuchte Zusatzleistungen die direkt vom Hotel erbracht werden (wie zum Beispiel Massagen, Bäder) sind mitversichert, auch wenn die Buchung der Zusatzleistungen nicht zeitgleich mit der Hauptbuchung getätigt wurde.

Pro Person werden bis zu 3000 Euro rückerstattet, für eine vierköpfige Familie also zum Beispiel bis zu 12.000 Euro.

Was umfasst die Versicherung nicht?

Bei Stornierungen wegen steigender Covid-19-Infektionszahlen in Vorarlberg oder Reisewarnungen für Vorarlberg sowie bei einer Erkrankung direkt am Urlaubsort gelten die Stornobedingungen des jeweiligen Beherbergungsbetriebs. Dasselbe gilt, wenn  aufgrund des Infektionsgeschehens beispielsweise lokale Bestimmungen für einen Ort/eine Region getroffen werden müssen.

Wenn der Beherbergungsbetrieb selbst geschlossen wird, gilt das in der Regel als Rücktritt des Betriebs vom Beherbergungsvertrag. Deshalb fallen für den Gast normalerweise keine Stornokosten an. Die Covid-19-Stornoversicherung deckt diesen Fall nicht ab.

Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer bei den FAQ für die Hotellerie.

Deckt die Covid-19-Stornoversicherung eine Stornierung aufgrund des Lockdowns im Heimatland der Gäste oder einer etwaigen Quarantänepflicht bei der Ein- oder Rückreise?

Nein, die Covid-19-Stornoversicherung leistet ausschließlich Ersatz bei Stornierungen vor Reiseantritt im Fall einer Erkrankung an Covid-19 oder der behördlich angeordneten, persönlichen Quarantäne bei den Gästen oder ihren Familienmitgliedern im gemeinsamen Haushalt.

Ein etwaiger Lockdown oder Ausgangsbeschränkungen im Heimatland der Gäste sowie etwaige Quarantäneverpflichtungen aufgrund von Reisebestimmungen bei der Ein- und Rückreise sind von der Covid-19-Stornoversicherung nicht gedeckt.

Nähere Informationen hierzu finden Sie auf der Website der Wirtschaftskammer bei den FAQ für die Hotellerie.

Sind alle Gäste in Vorarlberg abgesichert?

Ja, und Gäste müssen nichts tun, um den Versicherungsschutz zu genießen. Alle Gäste von Ortstaxe abführenden oder bei der Gemeinde registrierten Beherbergungsbetrieben in Vorarlberg sind automatisch geschützt. Das umfasst alle gewerblichen und privaten Anbieter von Unterkünften, unter anderem Hotels, Pensionen, Gasthöfe, Vermietungen von Privatzimmern, Urlaub am Bauernhof, Campingplätze, Ferienwohnungen und -häuser.

Ist die Gültigkeit der Stornoversicherung abhängig von der Buchungsplattform?

Nein, die Covid-19-Stornoversicherung gilt unabhängig davon, wo bzw. über welchen Buchungskanal die Gäste ihre Buchung getätigt haben (Online-Buchungsportale, Reisebüros oder Reiseveranstalter). Voraussetzung ist lediglich, dass der gebuchte Beherbergungsbetrieb Ortstaxe abführt oder bei der Gemeinde registriert ist.